La chaîne Fuerte Hoteles a débuté l’année avec la concession d’une nouvelle récompense internationale grâce au degré élevé de satisfaction de ses clients, ce prix s’ajoute aux nombreux autres reçus à la clôture du dernier exercice. Concrètement, l’hôtel Fuerte Conil – Costa Luz a reçu le HolidayCheck Award 2015 avec lequel le portail de voyages HolidayCheck distingue les hôtels les plus populaires du monde grâce aux évaluations de leurs hôtes, qui le recommandent dans 95 % des cas et lui décernent une note moyenne de 5,3 sur 6.
Ce n’est pas le seul prix qu’a reçu récemment l’hôtel de la chaîne à Conil de la Frontera, car à la fin du mois de décembre dernier, le tour-opérateur allemand TUI l’a classé parmi les 100 établissements hôteliers les mieux notés au monde par leurs clients. Il s’agit de l’une des plus éminentes récompenses du secteur touristique international, le TUI Holly, résultat des enquêtes de satisfaction réalisées par plus d’un demi-million de touristes et que Fuerte Conil – Costa Luz a reçu déjà onze fois.
Quelques jours seulement après l’annonce de TUI, Booking.com en a fait de même avec la remise du Prix à l’Excellence, reconnaissant aussi Fuerte Hoteles parmi les chaînes les mieux notées par les usagers de son site, leader mondial en réservations d’hébergement en ligne. Une récompense que Booking remet aux hôtels avec une note supérieure à 8 selon les évaluations de leurs clients.
Ces hôtes ont évalué avec une moyenne de plus de 8,4 le rapport qualité-prix, l’emplacement, le confort, le personnel, la propreté, ainsi que les locaux et les services des hôtels Fuerte Conil – Costa Luz, Fuerte Marbella, Fuerte Grazalema, Fuerte El Rompido et les appart-hôtels Olée Holiday Rentals (entre Torrox et Nerja).
Prix au tourisme responsable
Ces trois importants prix internationaux s’ajoutent aux autres prix éminents du secteur, car le Fuerte El Rompido a reçu en octobre dernier le troisième Prix RSC espagnol dans la catégorie hôtellerie, avec lequel le groupe Intermundial et la Confédération espagnole des Hôtels et des Hébergements touristiques (CEHAT) distinguent les établissements se démarquant par leurs actions dans le domaine de la Responsabilité Sociale Corporative.
Les membres du jury ont valorisé les avancées de la chaîne en faveur d’un Tourisme responsable, qui l’ont menée de nouveau en 2014 à se positionner dans le classement des 100 hôtels les plus écologiquement durables au monde selon TUI, avec la remise du prix TUI Environmental Champion Award 2014.
Une année de plus, les établissements récompensés sont le Fuerte Conil-Costa Luz, le Fuerte El Rompido et le Fuerte Marbella, qui viennent aussi de recevoir la certification environnementale Travelife Gold 2014, en obtenant ainsi la catégorie maximale de ce cabinet de consultants dont sont membres les principaux tour-opérateurs européens dont TUI, Thomas Cook, Thomson, Kuoni, Neckermann et Direct Holidays.
Ces reconnaissances sont le fruit d’initiatives telles que le lancement d’un service de location de voitures électriques, l’utilisation rationnelle des ressources, l’utilisation d’énergies renouvelables ou l’intégration de communautés en risque d’exclusion sociale que la chaîne promeut dans son environnement, et que reprend chaque année son mémoire de RSC, ainsi que son nouveau portail d’information environnementale lancé en 2014.
Ce ne sont pas là les seules reconnaissances du dernier exercice reçues grâce à son programme écologiquement durable, car deux de ses établissements ont fait l’objet de la plus haute distinction du nouveau programme Éco-Leaders de TripAdvisor. Après une évaluation rigoureuse, le Fuerte Conil – Costa Luz et le Fuerte El Rompido ont décroché la catégorie Platine, la chaîne d’hôtels de Marbella devenant en Andalousie pionnière de ce programme récompensant les hôtels qui font la différence en matière de pratiques respectueuses de l’environnement et qui parient sur un tourisme écologiquement responsable. De même, l’hôtel Fuerte Grazalema a obtenu l’Or dans ce programme, la seconde catégorie la plus haute de ce classement d’hôtels écologiquement durables.
De la part de ce même portail, la chaîne a reçu le Certificat d’Excellence TripAdvisor ® 2014 pour tous ses établissements. Récompensant une hospitalité « remarquable », ce prix est concédé aux établissements qui reçoivent continuellement d’excellents avis de la part des voyageurs. De fait, seuls 10 % des établissements ayant un profil sur TripAdvisor reçoivent cette prestigieuse reconnaissance.
Mais Fuerte Hoteles n’a pas été uniquement primé dans le domaine de la RSC ou de la satisfaction des clients, car elle a réussi à se positionner comme la chaîne hôtelière andalouse la plus influente sur Twitter en 2014, selon l’étude publiée sur The Luxonomist par Fernando Gallardo, critique hôtelier de El País. Ainsi, le rapport intitulé « Top Hotel Brands in Spain » classe la chaîne à la quinzième place des hôtels espagnols les plus influents sur le réseau social de 140 caractères en Espagne.
