Votre droit à la confidentialité est important pour nous. FUERTEGROUP, S.L., ci-après FUERTEGROUP S.L., en tant que responsable de ce site Web, souhaite vous offrir les meilleures garanties légales en ce qui concerne votre confidentialité et vous expliquer avec la plus grande clarté et transparence possible, tout ce qui touche au traitement des informations personnelles dans ce site Web.

Cette politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 02/10/2020 (FUERTEGROUP S.L. se réserve le droit de modifier cette politique pour l’adapter aux nouvelles législations ou aux nouvelles pratiques du secteur, en vous informant des changements et de leur date). Cette politique de confidentialité est destinée à constituer une deuxième couche d’information ou à compléter celle demandée par d’autres moyens, valable pour les données personnelles obtenues sur le site Web. Elle n’est pas applicable aux informations recueillies par des tiers sur d’autres sites Web, même si celles-ci sont en lien avec le site Web.

FUERTEGROUP S.L. a adapté ce site Web aux exigences de la Loi organique 3/2018, du 5 décembre, sur la Protection des données personnelles et la garantie des droits numériques (LOPDGDD), et le site respecte également le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 sur la Protection des personnes (RGPD), ainsi que la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les Services de la société de l’information et le commerce électronique (LSSICE).

Qui est responsable du traitement de vos données?

• Dénomination sociale : FUERTEGROUP S.L. (FUERTEGROUP S.L., coresponsable du traitement, avec l’hôtel où vous séjournez. Dans la partie avion + hôtel, il s’agit d’un responsable du traitement indépendant.
• CIF/NIF : B-92120237
• Immatriculée auprès du Registre du Commerce et des Sociétés de Malaga, au tome 2500, livre-registre 1413, folio 132, section 8^e, feuille MA-40981
• Courriel :  [email protected]
• Téléphone: +34 917 941 284
• Co-responsable du traitement
  Délégué à la protection des données : [email protected]
• Exercice des droits : [email protected]
• Siège social : Avda. Severo Ochoa, 28, 9º A, 29603 Marbella (Málaga).

Comment avons-nous obtenu vos coordonnées?

Les données personnelles que nous traitons chez FUERTEGROUP S.L. ne seront jamais des données spécialement protégées, sauf pour couvrir les besoins particuliers des clients hébergés. Outre les données traitées dans le cadre de la gestion de notre activité, c’est-à-dire celles des clients, des fournisseurs et du personnel, nous traitons également des données provenant de :

• Formulaire de contact: Nom, courriel, téléphone et message.
• Formulaire de réservation: Nom, adresse électronique, numéro de téléphone, dates de réservation, données de la carte de crédit et détails de connexion.
• Avion + hôtel: responsable de la protection des données indépendant et successif
• Club de amigos: numéro de membre

Avec quelle finalité traitons-nous vos données personnelles ?

FUERTEGROUP S.L. traite les informations fournies par les parties intéressées avec les finalités suivantes :

• Contact. Nous vous contacterons pour répondre à votre message, en utilisant dans tous les cas votre courriel pour répondre ou les moyens de contact fournis, y compris la messagerie instantanée.
• Souscrire un service d’hébergement hôtelier, en réaliser le paiement et la gestion informative, administrative, comptable et fiscale qui en découle.

Nous traitons vos données personnelles à d’autres fins :

• Vous fournir un service contractuel personnalisé pour l’hébergement, dans l’hôtel où vous séjournez et dans la centrale de réservation de FUERTEGROUP, ainsi que pour toute commande ou demande que vous nous formulez (golf, événements, Spa, navette, etc.). Les données personnelles seront traitées pour effectuer la facturation et, le cas échéant, les démarches de recouvrement appropriées. C’est aussi le cas pour effectuer les enquêtes de qualité.
• Pour respecter les différentes obligations légales, elles seront communiquées aux Forces et Corps de Sécurité de l’État.
• Pour la sécurité des installations, elles seront communiquées aux autorités publiques compétentes en cas de détection d’une éventuelle infraction. Dans le cas du personnel, elles seront utilisées également pour le contrôle du travail et la gestion logistique.
• Pour vous envoyer des informations et de la publicité, par n’importe quel moyen (courriel, SMS, téléphone, lettre, etc.) sur les services du groupe liés à l’hébergement, aux loisirs, à la restauration et à l’immobilier, sauf si vous vous y opposez. Vous pouvez vous y opposer en envoyant un courriel adressé à [email protected].
• Pour le Club de Amigos à des fins de fidélisation, pour analyser et surveiller vos séjours, pour personnaliser les services selon vos préférences et pour vous transmettre des informations et des publicités, par n’importe quel moyen (courriel, SMS, téléphone, lettre, etc.) sur les services du groupe liés à l’hébergement, aux loisirs, à la restauration et à l’immobilier.
• Concernant les clients ayant confirmé leur réservation, leurs données pourront être traitées afin de mener des enquêtes pour mieux connaître les clients et leurs préférences, y compris des données sur leur santé, si nécessaire, pour répondre correctement à leurs besoins en matière d’hébergement et de nourriture.
• Sur les plateformes numériques de l’entreprise (RS, Web, etc.) pour promouvoir les services d’hébergement et de loisirs du groupe, y compris la publication d’images des hôtels et de leurs activités avec leur consentement ou de manière anonyme.
• Pour la gestion du système Wi-Fi gratuit de l’hôtel, le données ne pourront être utilisées que si l’on détecte une éventuelle infraction ou si elles sont requises par l’autorité publique compétente.
• Pour garantir le respect des conditions d’utilisation et du droit applicable. Cela peut inclure le développement d’outils et d’algorithmes qui aident ce site Web à garantir la confidentialité des données personnelles qu’il collecte.
• Pour soutenir et améliorer les services offerts par ce site Web.
• D’autres données non identifiables sont également collectées, obtenues par le biais de certains cookies qui sont téléchargés sur l’ordinateur de l’utilisateur lorsqu’il navigue sur ce site Web, ce que nous détaillons dans la politique relative aux cookies.

FUERTEGROUP S.L. ne vend pas, ne loue pas et ne donne pas à des tiers les données personnelles permettant d’identifier l’Utilisateur, et ne le fera pas à l’avenir, sans son consentement préalable. 

Exactitude et véracité des données: En tant qu’Utilisateur ou client, vous êtes seul responsable de l’exactitude et de la véracité des données que vous nous transmettez, ce qui exonère FUERTEGROUP S.L. de toute responsabilité à cet égard. L’Utilisateur garantit et est responsable, dans tous les cas, de l’exactitude, de la validité et de l’authenticité des données personnelles fournies, et il s’engage à les tenir dûment à jour. 

Acceptation et consentement: L’Utilisateur déclare avoir été informé des conditions relatives à la protection des données personnelles, en acceptant et en consentant au traitement de celles-ci de la part de FUERTEGROUP S.L. de la manière et pour les fins indiquées dans cette politique de confidentialité.

Pendant combien de temps conserverons-nous vos données?

Si vous êtes client de FUERTEGROUP S.L., vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation contractuelle. Une fois le contrat terminé, FUERTEGROUP S.L. conservera vos données personnelles bloquées pendant les délais légaux de prescription. Si elles ont été fournies par le biais de nos formulaires de contact ou du courriel de contact, quand le motif de ce dernier prend fin. Si les données reposent sur le consentement jusqu’à la révocation du consentement.

Les données relatives aux obligations juridiques pendant les délais légaux Dans tous les cas, nous conserverons vos données afin de respecter les exigences légales applicables, pour prévenir les actions illégales, pour résoudre les litiges et pour toute autre action autorisée par la loi, c’est-à-dire pendant les délais exigés par la loi. Lorsque le traitement de vos données n’est plus nécessaire, nous les effacerons et/ou les bloquerons conformément à notre politique de conservation et de suppression des données et aux délais de prescription légaux conformément à la réglementation en vigueur. Après ces délais, nous détruirons vos données.

Qu’est-ce qui justifie le traitement de vos données ?

Votre consentement est la base juridique du traitement de vos données fournies en tant qu’Utilisateur qui nous contacte avec nos formulaires. C’est aussi le cas pour le système de fidélisation du Club de Amigos. L’envoi de communications commerciales repose sur un intérêt légitime Si vous êtes un client, notre relation contractuelle est la base légale pour le traitement de vos données. La communication aux autorités publiques est effectuée en raison de nos obligations légales La vidéosurveillance repose sur l’accomplissement d’une mission d’intérêt public. 

Révocabilité: Le consentement donné est révocable à tout moment en le communiquant à FUERTEGROUP S.L. dans les termes établis dans cette Politique pour l’exercice des droits. Révocation qui ne sera pas rétroactive.

Navigation

Lorsque vous naviguez sur le site Web, nous pouvons recueillir des données non identifiables, qui peuvent inclure les adresses IP, la localisation géographique (approximative), un registre de la façon dont vous utilisez nos services et nos sites, et d’autres données qui ne peuvent pas être utilisées pour identifier l’Utilisateur. Parmi les données non identifiables figurent également celles relatives à vos habitudes de navigation par l’intermédiaire de services tiers, détaillées dans la section Cookies Nous utilisons ces informations pour analyser les tendances, administrer le site, suivre les mouvements des utilisateurs sur le site et recueillir des informations démographiques sur l’ensemble de notre base d’utilisateurs.

Secret et sécurité des données

FUERTEGROUP S.L. s’engage à utiliser et à traiter les données, dont les données personnelles des utilisateurs, en respectant leur confidentialité et en les utilisant conformément à leur finalité, ainsi qu’à respecter son obligation de les conserver et d’adapter toutes les mesures pour éviter leur altération, leur perte, leur traitement ou leur accès non autorisé, conformément aux dispositions de la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Il n’est pas possible de garantir la sécurité absolue d’Internet et donc la non-violation des données par l’accès frauduleux de tiers, mais nous avons pris des mesures appropriées pour éviter dans la mesure du possible.

Confidentialité du traitement 

FUERTEGROUP S.L. s’assurera que toute personne autorisée par notre société à traiter les Données des Clients, des Candidats, des Abonnés ou des Utilisateurs (y compris de son personnel, de ses collaborateurs et de ses fournisseurs) sera soumise à une obligation de confidentialité appropriée (qu’il s’agisse d’une obligation contractuelle ou légale). 

Réponse face à un incident de sécurité.

En cas d’Incident de Sécurité ayant une portée ou un impact prévu par la réglementation, FUERTEGROUP S.L. informera le Client ou l’Utilisateur sans délai et fournira en temps utile les informations relatives à l’Incident de Sécurité et/ou aux mesures prises.

À quels destinataires seront communiquées vos données?

Avec nos prestataires de services externes pour la gestion du site Web, et en général pour l’exécution de ces fonctions pour le compte de FUERTEGROUP S.L.. Et aux autorités publiques compétentes afin de remplir les obligations légales. Le site Web de FUERTEGROUP S.L. peut donner accès à d’autres sites Web, notamment aux profils officiels de FUERTEGROUP S.L. sur les réseaux sociaux ou aux réservations d’avion + hôtel, vous informant qu’en cliquant sur ces liens, vous serez redirigé vers une page dont FUERTEGROUP S.L. n’est pas responsable.

Vous devez être conscients que les propriétaires de ces sites Web externes peuvent collecter, utiliser ou transférer vos informations personnelles selon des conditions et modalités différentes, et nous vous recommandons, lorsque vous contactez l’un de ces sites Web, de vous informer de leur politique de confidentialité, de leurs conditions générales d’utilisation ou de l’utilisation qu’ils peuvent faire de vos cookies, car nous ne pouvons pas contrôler la façon dont ces sites Web utilisent les informations personnelles que vous divulguez.

FUERTEGROUP S.L. vous informe qu’elle exécutera les demandes de traitement de tiers conformément au RGPD, en exigeant du sous-traitant qu’il respecte toutes les garanties de protection des données. Tous les services offerts par des tiers sont strictement nécessaires pour le développement de nos services et ils ont été sélectionnés conformément aux droits que nous préservons sur ce site Web. Veuillez noter que vos données personnelles peuvent être communiquées à des destinataires situés dans des pays en dehors de l’espace économique européen, mais dans ces cas, notre fournisseur respectera des accords conformes au droit européen et espagnol. Plus précisément les services de :

• Services d’analyse (google analytics): un service d’analyse Web fourni par Google, Inc., une société du Delaware dont le siège social est situé au 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View (Californie), CA 94043, États-Unis (« Google »). Google Analytics utilise des « cookies », qui sont des fichiers texte situés sur votre ordinateur, pour aider FUERTEGROUP S.L. à analyser la façon dont les utilisateurs utilisent le site Web : préférences des utilisateurs, caractéristiques démographiques et structure du trafic. Les données générées par le cookie concernant votre utilisation de www.fuerte-group.com (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google dans les serveurs des États-Unis. Plus d’informations dans la section Cookies

Pour développer son activité sur le Web, FUERTEGROUP S.L. utilise les fournisseurs suivants, dans les conditions de confidentialité qui leur sont propres :

• Hébergement: Ibermática, DataRush ou Raiola Networks selon le site Web du groupe
• Plateforme web .org: Elle traite les données dans le but de fournir ses services de support au site Web. Vous pouvez consulter leur politique de confidentialité à l’adresse suivante https://wordpress.org/

D’autres entreprises fournissent des services directs à FUERTEGROUP S.L. (conseil, services informatiques, juridiques, protection des données, etc.) et elles peuvent avoir accès aux informations personnelles nécessaires à l’exercice de leurs fonctions de service en tant que sous-traitantes du traitement, mais elles ne peuvent pas les utiliser à d’autres fins et toujours dans le respect de la législation applicable en matière de protection des données.

Quels sont vos droits quand vous nous fournissez vos données?

Vous pouvez exercer auprès de FUERTEGROUP S.L. de manière libre les droits que le RGPD lui confère, c’est-à-dire exercer vos droits d’accès, de rectification, de suppression, d’opposition, de portabilité et de limitation par tout moyen permettant de démontrer l’envoi et la réception de votre demande. La demande doit être adressée à FUERTEGROUP S.L., par le biais des données figurant dans la section « Responsable du traitement » ou en écrivant à [email protected] et en indiquant la référence « Protection des données ». Sur la demande, il faut indiquer : Nom, prénom et photocopie de votre carte d’identité, détail de votre demande et adresse aux fins de notification. Vous pouvez déposer une plainte auprès de l’autorité de contrôle, dans ce cas l’Agence espagnole de protection des données (Agencia Española de Protección de Datos) (www.aepd.es), si vous estimez que le traitement des données à caractère personnel vous concernant enfreint le Règlement

Quelles sont les conditions de souscription à distance?

L’accès à la page n’implique en aucune façon l’existence d’une relation commerciale entre l’utilisateur et l’entreprise. Le portail ne fournit que des informations sur les places disponibles dans les hôtels au moment de la demande des informations ci-dessus. Par conséquent, si vous réalisez la réservation en ligne, vous passez directement un contrat avec l’hôtel et non avec le portail. La version imprimée de la réservation effectuée sert de numéro de localisation lorsque vous arriverez à l’hôtel. La réservation de nuits d’hôtel sur ce site Web implique l’adhésion et l’acceptation par le client de chacune des conditions générales exposées ici. En acceptant les clauses suivantes, vous déclarez et acceptez :

• Être majeur et disposer de la pleine capacité pour effectuer la réservation, en déclarant qu’il comprend et comprend toutes les conditions qui se trouvent sur le site web.
• Que les données fournies lors de la réservation en ligne sont vraies, complètes et concises.
• Seules sont comprises sur le site les pages qui figurent dans le plan du site.
• Que l’accès à ce site web est de la responsabilité de l’utilisateur.
• Qu’une fois la réservation effectuée, le document électronique dans lequel elle a été formalisée sera archivé, vous pourrez y accéder à tout moment.
• Que vous confirmez la réservation effectuée, c’est-à-dire les dates indiquées, le nombre de chambres, de personnes et l’hôtel choisi.
• Les conditions et le prix de la réservation effectuée sont ceux qui sont expressément déterminés dans les conditions tarifaires incluses expressément sur la page où vous faites la réservation.
• En ce qui concerne la relation avec le portail, celui-ci vous donne la possibilité de réserver des chambres de l’hôtel choisi via son site web, mais n’offre aucun type de prestation hôtelière sous sa responsabilité.
• Les données de votre carte à des fins de garantie de la réservation sont collectées en respectant la réglementation PSD2 sur les services de paiement électronique.
• Sauf si vous effectuez une réservation non remboursable, qui entraînera le paiement de celle-ci lors de la réalisation, le paiement du service d’hébergement contracté se fera en espèces à l’arrivée à l’hôtel choisi et uniquement en cas d’annulations ou de non-présentations (no shows), la réservation sera annulée et les frais fixés dans les conditions tarifaires vous seront facturés.
• Les offres ne seront valables que pendant le temps qu’elles restent accessibles aux destinataires du service.
• En vertu de l’art. 103, l) du Décret Législatif Royal 1/2007, du 16 novembre, sur la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Utilisateurs, vous êtes informé(e) que le service d’hébergement hôtelier, prévoyant une date ou une période d’exécution spécifiques, n’admet pas le droit de rétractation du contrat d’hébergement une fois qu’il a commencé à être exécuté.
• Le Règlement Intérieur de l’hôtel choisi est à votre disposition pour connaître les droits et obligations de sa clientèle.